Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal

Cuando se registra para una cuenta, recopilamos información personal incluyendo:

• • Nombre completo y fecha de nacimiento
• • Dirección de correo electrónico y número de teléfono
• • Dirección residencial y país de residencia
• • Identificación emitida por el gobierno (pasaporte, licencia de conducir, ID nacional)
• • Número de Seguro Social o ID fiscal (donde lo requiera la ley)
• • Documentos de comprobante de domicilio
• • Información de empleo (para verificación mejorada)
• • Información sobre origen de fondos

1.2 Información Financiera

Para procesar sus transacciones, recopilamos:

• • Detalles de cuenta bancaria y números de ruta
• • Información de tarjeta de crédito/débito
• • Detalles del método de pago
• • Historial y patrones de transacciones
• • Preferencias de cambio de divisas

1.3 Información Técnica

Recopilamos automáticamente:

• • Dirección IP y datos de geolocalización
• • Información del dispositivo (tipo, OS, navegador)
• • Cookies y tecnologías de seguimiento
• • Datos de uso y análisis
• • Marcas de tiempo de inicio de sesión y registros de actividad

1.4 Datos de Comunicación

Cuando nos contacta, recopilamos:

• • Comunicaciones de soporte al cliente
• • Correspondencia por correo electrónico
• • Transcripciones de chat
• • Grabaciones de llamadas telefónicas (con aviso)

2. Cómo Usamos su Información

2.1 Provisión del Servicio

Usamos su información para:

• • Procesar y completar transferencias de dinero
• • Verificar su identidad y prevenir fraude
• • Mantener y asegurar su cuenta
• • Calcular tipos de cambio y tarifas
• • Enviar confirmaciones y recibos de transacciones
• • Proporcionar soporte al cliente

2.2 Cumplimiento Legal

Procesamos sus datos para:

• • Cumplir con regulaciones Anti-Lavado de Dinero (AML)
• • Cumplir con requisitos de Conozca a su Cliente (KYC)
• • Reportar actividades sospechosas a las autoridades
• • Responder a solicitudes legales y órdenes judiciales
• • Cumplir obligaciones de reporte fiscal
• • Verificar contra listas de sanciones

2.3 Mejora del Servicio

Analizamos datos para:

• • Mejorar nuestros servicios y experiencia del usuario
• • Desarrollar nuevas características y productos
• • Realizar investigación de mercado y análisis
• • Personalizar su experiencia
• • Optimizar el rendimiento de nuestra plataforma

2.4 Comunicaciones de Marketing

Con su consentimiento, podemos:

• • Enviar ofertas promocionales y actualizaciones
• • Proporcionar recomendaciones de productos
• • Compartir noticias y contenido educativo
• • Invitarle a participar en encuestas

3. Cómo Compartimos su Información

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos datos con terceros confiables que nos ayudan a operar nuestros servicios:

• • Socios bancarios y procesadores de pagos
• • Servicios de verificación de identidad
• • Proveedores de hosting en la nube
• • Plataformas de soporte al cliente
• • Herramientas de análisis y monitoreo
• • Proveedores de servicios de marketing

3.2 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando lo requiera la ley:

• • Para cumplir con obligaciones legales
• • En respuesta a solicitudes legales válidas
• • Para hacer cumplir nuestros Términos de Servicio
• • Para proteger nuestros derechos y propiedad
• • Para prevenir fraude y garantizar seguridad
• • Para reportar actividades sospechosas

3.3 Transferencias Comerciales

Si AC Shore Financial está involucrado en una fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la entidad adquirente. Le notificaremos de cualquier cambio.

3.4 Sus Destinatarios

Cuando envía dinero, compartimos información necesaria con el banco o proveedor de pago de su destinatario para completar la transferencia.

4. Seguridad de Datos

4.1 Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:

• • Encriptación SSL/TLS de 256 bits para transmisión de datos
• • Almacenamiento de datos encriptados
• • Autenticación multifactor
• • Auditorías de seguridad regulares y pruebas de penetración
• • Controles de acceso y monitoreo
• • Capacitación de seguridad para empleados
• • Procedimientos de respuesta a incidentes

4.2 Protocolo de Violación de Datos

En caso de una violación de datos, nosotros:

• • Investigaremos y contendremos la violación inmediatamente
• • Notificaremos a los usuarios afectados dentro de 72 horas
• • Reportaremos a las autoridades relevantes según sea requerido
• • Proporcionaremos orientación sobre medidas de protección
• • Implementaremos mejoras de seguridad adicionales

5. Sus Derechos de Privacidad

5.1 Acceso y Corrección

Usted tiene derecho a:

• • Acceder a su información personal
• • Solicitar correcciones a datos inexactos
• • Actualizar la información de su cuenta
• • Descargar sus datos en formato portable

5.2 Eliminación de Datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos, sujeto a:

• • Requisitos de retención legal (típicamente 5-7 años)
• • Obligaciones de transacciones en curso
• • Necesidades de prevención de fraude
• • Requisitos de cumplimiento regulatorio

5.3 Preferencias de Marketing

Usted puede:

• • Optar por no recibir correos de marketing en cualquier momento
• • Administrar preferencias de comunicación en su cuenta
• • Darse de baja usando enlaces en nuestros correos

5.4 Gestión de Cookies

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede afectar la funcionalidad.

6. Transferencias Internacionales de Datos

AC Shore Financial opera globalmente. Su información puede ser transferida y procesada en países distintos a su residencia. Garantizamos que se implementen salvaguardas apropiadas para transferencias internacionales, incluyendo Cláusulas Contractuales Estándar y decisiones de adecuación. Al usar nuestros servicios, usted consiente estas transferencias.

7. Retención de Datos

Retenemos su información el tiempo necesario para:

• • Proporcionar nuestros servicios
• • Cumplir con obligaciones legales (típicamente 5-7 años después del cierre de cuenta)
• • Resolver disputas
• • Hacer cumplir nuestros acuerdos
• • Prevenir fraude y abuso

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor, la eliminaremos inmediatamente.

9. Enlaces de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios. Le recomendamos que revise sus políticas de privacidad.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Le notificaremos de cambios materiales por correo electrónico o a través de nuestra plataforma. La fecha de "Última Actualización" en la parte superior indica cuándo se revisó la política por última vez. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación.

11. Cumplimiento Regulatorio

11.1 Cumplimiento GDPR (Usuarios de la UE)

Si está en la Unión Europea, tiene derechos adicionales bajo GDPR:

• • Derecho al olvido (sujeto a limitaciones legales)
• • Derecho a la portabilidad de datos
• • Derecho a oponerse al procesamiento
• • Derecho a restringir el procesamiento
• • Derecho a presentar quejas ante autoridades supervisoras

11.2 Cumplimiento CCPA (Usuarios de California)

Los residentes de California tienen derechos bajo CCPA:

• • Derecho a saber qué información se recopila
• • Derecho a eliminar información personal
• • Derecho a optar por no vender (no vendemos datos)
• • Derecho a la no discriminación